Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Vielen Dank für Ihren Besuch und die Nutzung unseres Online-Shops. Damit unsere Kunden transparent über die Bedingungen für Bestellstornierungen, Rückgaben, Erstattungen sowie den Umgang mit Produktproblemen informiert sind, haben wir diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie erstellt.

Diese Richtlinie gilt für Bestellungen, die über diese Website aufgegeben werden. Zwingende gesetzliche Rechte der Verbraucher bleiben von dieser Richtlinie unberührt und werden weder eingeschränkt noch ausgeschlossen. Die konkrete Bearbeitung von Rückgaben und sonstigen Kundenanliegen erfolgt unter Berücksichtigung der jeweiligen Bestellung und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

1. Widerrufsrecht des Verbrauchers

Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben, soweit die gesetzlichen Voraussetzungen erfüllt sind, grundsätzlich das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Kalendertagen ab Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.

Bei Bestellungen über einzelne Waren beginnt die Widerrufsfrist grundsätzlich an dem Tag, an dem der Verbraucher oder ein von ihm benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Ware tatsächlich erhalten hat.

Wenn Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der entsprechenden Frist per E-Mail:

Kundenservice:
📧 r0tmusuirondasu93z9z@gmail.com

Damit wir Ihre Bestellung schnell zuordnen können, geben Sie in Ihrer E-Mail bitte Ihre Bestellnummer, den Namen des Artikels sowie Ihren Wunsch nach Rückgabe bzw. Widerruf an.

2. Grundlegende Anforderungen an die Rücksendung

Bei der Ausübung des gesetzlichen Widerrufsrechts darf der Verbraucher die Ware in dem Umfang prüfen, der erforderlich ist, um deren Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise festzustellen.

Um unnötige Probleme bei der Rücksendung zu vermeiden, empfehlen wir:

• die Originalverpackung möglichst aufzubewahren;

• sämtliches Zubehör, Bedienungsanleitungen und mitgelieferte Teile zurückzusenden;

• die Ware angemessen zu verpacken, um weitere Schäden während des Transports zu vermeiden;

• den Versandbeleg sowie Informationen zur Sendungsverfolgung aufzubewahren.

Wenn der Verbraucher mit der Ware über das hinausgeht, was zur Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, und dadurch eine Wertminderung entsteht, kann der Verbraucher, soweit gesetzlich zulässig, für diese Wertminderung verantwortlich sein.

Rückgaben, die nicht unter das gesetzliche Widerrufsrecht fallen, werden entsprechend den Umständen der jeweiligen Bestellung und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen geprüft und bearbeitet.

3. Rücksendekosten

Bei einer Rücksendung aufgrund der gesetzmäßigen Ausübung des Widerrufsrechts trägt der Verbraucher grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder wir ausdrücklich eine andere Regelung angegeben haben.

In folgenden Fällen können die Rücksendekosten von uns übernommen werden:

• wir haben ausdrücklich erklärt, dass wir die Rücksendekosten übernehmen;

• nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen sind die Rücksendekosten von uns zu tragen;

• der Verbraucher hätte vor dem Kauf gesetzlich über die Rücksendekosten informiert werden müssen, diese Information wurde jedoch nicht ordnungsgemäß bereitgestellt;

• die Ware muss aufgrund einer von uns verursachten Falschlieferung, eines Qualitätsmangels oder aus einem anderen gesetzlich von uns zu vertretenden Grund zurückgesendet werden.

Wenn Sie der Ansicht sind, dass die erhaltene Ware mangelhaft ist oder die Bestellung fehlerhaft geliefert wurde, kontaktieren Sie uns bitte vor der Rücksendung, damit wir Ihnen entsprechende Anweisungen geben können.

4. Produktprobleme und fehlerhafte Bestellungen

Bitte kontaktieren Sie uns möglichst schnell, wenn die erhaltene Ware einen der folgenden Fälle aufweist:

• sichtbare Beschädigungen während des Transports;

• Qualitäts- oder Herstellungsfehler;

• die gelieferte Ware entspricht nicht der Bestellung;

• wesentliche Teile oder Zubehör fehlen;

• sonstige wesentliche Abweichungen von der vereinbarten Bestellung.

Bitte senden Sie Ihre Anfrage an:

📧 r0tmusuirondasu93z9z@gmail.com

Um eine schnelle Prüfung zu ermöglichen, empfehlen wir, folgende Informationen bereitzustellen:

• Bestellnummer;

• Name des Empfängers;

• Produktname;

• genaue Beschreibung des Problems;

• Fotos oder Videos der Ware, sofern zutreffend;

• eine Kontaktmöglichkeit, unter der wir Sie erreichen können.

Nach Erhalt der entsprechenden Informationen prüfen wir den Vorgang anhand der jeweiligen Bestellung und der geltenden gesetzlichen Bestimmungen. Je nach Einzelfall können eine Reparatur, ein Ersatz, eine Erstattung, eine angemessene Preisanpassung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.

Die gesetzlichen Gewährleistungsrechte sowie sonstige zwingende Verbraucherrechte innerhalb der Europäischen Union bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

5. Rückerstattung und Bearbeitung

Sobald eine Rückgabe, ein Widerruf oder ein Erstattungsantrag die entsprechenden Voraussetzungen erfüllt, bearbeiten wir den Vorgang gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen und den Umständen der jeweiligen Bestellung.

Bei einer gesetzmäßigen Ausübung des Widerrufsrechts umfasst die Rückerstattung, soweit gesetzlich vorgeschrieben, grundsätzlich den vom Verbraucher gezahlten Warenwert sowie die Kosten der günstigsten von uns angebotenen Standardlieferung.

Soweit gesetzlich zulässig, können wir die Rückerstattung zurückhalten, bis wir die zurückgesendete Ware erhalten haben oder der Verbraucher einen gültigen Nachweis über die Rücksendung der Ware vorgelegt hat, je nachdem, welcher Zeitpunkt früher eintritt.

Die Rückerstattung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das der Verbraucher bei der ursprünglichen Bestellung verwendet hat. Sofern nichts anderes vereinbart wurde oder gesetzlich eine andere Vorgehensweise vorgeschrieben ist, ändern wir die Zahlungsmethode für die Rückerstattung nicht ohne triftigen Grund.

Bitte beachten Sie, dass die tatsächliche Dauer bis zum Eingang der Rückerstattung von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank, des Zahlungsdienstleisters oder des verwendeten Zahlungswegs abhängen kann.

6. Ablauf der Rückgabe und des Kundenservice

Schritt 1: Anfrage einreichen

Wenn Sie eine Rückgabe, Rückerstattung, einen Widerruf oder die Bearbeitung eines Produktproblems wünschen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail:

📧 r0tmusuirondasu93z9z@gmail.com

Ihre E-Mail sollte möglichst folgende Informationen enthalten:

• Bestellnummer;

• Produktname;

• Art des gewünschten Kundenservice-Anliegens;

• Beschreibung des Sachverhalts;

• gegebenenfalls relevante Fotos oder Videos.

Schritt 2: Prüfung der Bestellung

Nach Eingang Ihrer E-Mail prüfen wir die Bestellung anhand der von Ihnen bereitgestellten Informationen.

Falls eine Rücksendung erforderlich ist, teilen wir Ihnen per E-Mail die konkreten Rücksendeinformationen und die Rücksendeadresse mit.

Bitte senden Sie die Ware nicht an eine Adresse zurück, die Ihnen nicht von uns bestätigt wurde.

Schritt 3: Rücksendung der Ware

Wenn eine Rückgabe bestätigt wurde, senden Sie die Ware bitte entsprechend unseren Rücksendeanweisungen zurück.

Wir empfehlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden und die Sendungsnummer, den Versandbeleg sowie alle weiteren relevanten Unterlagen sorgfältig aufzubewahren.

Schritt 4: Abschluss der Bearbeitung

Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware oder eines gültigen Nachweises über die Rücksendung bearbeiten wir den Vorgang entsprechend der Bestellung und den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

Je nach Einzelfall kann die Lösung Folgendes umfassen:

• Rückerstattung;

• Ersatz der Ware;

• Reparatur;

• angemessene Preisanpassung;

• eine andere geeignete Lösung im Rahmen des Kundenservice.

Das Ergebnis der Bearbeitung wird Ihnen über die von Ihnen angegebene Kontaktmöglichkeit mitgeteilt.

7. Stornierung von Bestellungen

Wenn Sie eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte so schnell wie möglich:

📧 r0tmusuirondasu93z9z@gmail.com

Sofern die Bestellung noch nicht in den Versand- oder Erfüllungsprozess übergegangen ist, werden wir uns im Rahmen des Zumutbaren bemühen, die Stornierung entsprechend dem aktuellen Bestellstatus zu ermöglichen.

Wenn die Bestellung bereits für den Versand vorbereitet wurde oder sich bereits auf dem Versandweg befindet, ist eine direkte Stornierung möglicherweise nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie, sofern Sie gesetzlich ein Widerrufsrecht haben, die Ware nach Erhalt gemäß den geltenden Bestimmungen zurücksenden und eine Rückerstattung beantragen.

Da Bestellungen möglicherweise bereits kurz nach ihrer Aufgabe bearbeitet werden, empfehlen wir, uns bei einem Stornierungswunsch so früh wie möglich zu kontaktieren.

8. Zahlung per Nachnahme (COD)

In bestimmten Regionen oder bei bestimmten Bestellungen kann die Zahlung per Nachnahme (Cash on Delivery) angeboten werden. Ob diese Zahlungsart verfügbar ist, richtet sich nach den Angaben, die auf der Bestellseite tatsächlich angezeigt werden.

Bei Bestellungen mit Nachnahmezahlung muss der Verbraucher den in der Bestellbestätigung angegebenen Betrag in der Regel bei der Zustellung an den Zusteller entrichten.

Um Probleme bei der Zustellung zu vermeiden, überprüfen Sie bitte insbesondere:

• Lieferadresse;

• Name des Empfängers;

• Telefonnummer.

Wenn eine Bestellung mit Nachnahmezahlung die Voraussetzungen für eine Rückerstattung erfüllt, stimmen wir mit dem Verbraucher die geeignete Form der Rückerstattung entsprechend den Umständen der Bestellung ab und handeln gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen.

9. Ausnahmen vom Widerrufsrecht

Nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen besteht das gesetzliche Widerrufsrecht nicht für alle Waren oder Transaktionen.

Für bestimmte Waren oder Dienstleistungen können gesetzliche Ausnahmen vom Widerrufsrecht gelten, beispielsweise:

• Waren, die nach den ausdrücklichen Vorgaben des Verbrauchers individuell angefertigt oder eindeutig personalisiert wurden;

• bestimmte versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn ihre Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde;

• andere Waren oder Dienstleistungen, für die das gesetzliche Widerrufsrecht nach den geltenden gesetzlichen Bestimmungen ausgeschlossen ist.

Wenn das Widerrufsrecht für eine bestimmte Ware oder Dienstleistung gesetzlich ausgeschlossen ist, informieren wir den Verbraucher darüber im gesetzlich erforderlichen Umfang.

Keine Bestimmung dieser Richtlinie soll dazu dienen, gesetzlich zwingende Verbraucherrechte auszuschließen oder einzuschränken.

10. Hinweise zur Rückgabe

Damit Ihr Anliegen möglichst reibungslos bearbeitet werden kann, beachten Sie bitte folgende Hinweise:

• Kontaktieren Sie uns möglichst vor der Rücksendung der Ware;

• bewahren Sie die Sendungsnummer und den Versandbeleg auf;

• stellen Sie vollständige und korrekte Bestellinformationen bereit;

• verpacken Sie die Ware für die Rücksendung angemessen;

• halten Sie die Ware und das Zubehör möglichst vollständig;

• stellen Sie bei Beschädigungen oder Qualitätsproblemen aussagekräftige Fotos oder Videos bereit;

• senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Bestätigung an eine andere Adresse;

• gesetzlich zwingende Verbraucherrechte bleiben von dieser Richtlinie unberührt.

11. Kundenservice

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Bestellung, Rückgabe, Rückerstattung, Umtausch, Bestellstornierung, Produktqualität oder anderen Kundendienstangelegenheiten haben, können Sie uns gerne kontaktieren:

Customer Support

📧 r0tmusuirondasu93z9z@gmail.com

Damit wir Ihre Bestellung schneller prüfen können, geben Sie in Ihrer E-Mail bitte möglichst die Bestellnummer, den Produktnamen sowie eine detaillierte Beschreibung Ihres Anliegens an.

Nach Eingang Ihrer Anfrage werden wir diese innerhalb einer angemessenen Frist prüfen und Ihnen antworten.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Unterstützung.